POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

[vc_row content_layout=»boxed» equal_height=»» animation_delay=»» disable=»» id=»» class=»» bg_type=»image» bg_image=»» color_overlay=»» enable_parallax=»» enable_pattern=»»][vc_column layout=»normal» vertical_align=»auto» animation_delay=»»][vc_row_inner equal_height=»» animation_delay=»» disable=»» id=»» class=»»][vc_column_inner vertical_align=»top» animation_delay=»»][vc_column_text]

POLÍTICA DE ENVÍO

[/vc_column_text][vc_separator][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text]

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y ENVÍO

[/vc_column_text][vc_column_text]

Este Sitio Web ha sido creado por Asturias Cook&Food S.L. con la finalidad de difundir la actividad de e-commerce & delivery, facilitando información sobre sus productos, acividades, funcionamiento y otros contenidos de interés relacionados.
Estas condiciones regirán la relación contractual entre el usuario y Asturias Cook&Food S.L con domicilio en Vega del Rey n 32, 33637 Vega del Rey, Asturias (PENDIENTE DATOS REGISTRO MERCANTIL)
El proceso de compra en este sitio Web implica la conformidad y aceptación expresa por parte del usuario de estas Condiciones Generales de venta y envíos y de la política de privacidad aplicada en función de la legislación vigente.
Únicacmente podrá comprar productos:
Que estén disponibles para la venta en la tienda online.
Asturias Cook&Food S.L. se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.
Todos los productos que se venden en este sitio Web han sido elaborados siguiendo estrictos controles de calidad por parte de los fabricantes y cumplen con las normas sanitarias y en materia alimenticia de la Unión Europea.
Estos productos se acompañan de una descripción sobre sus principales características, su precio y otra información de interés.
No existe pedido mínimo.

[/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]

POLÍTICA DE GASTOS DE ENVÍO

[/vc_column_text][vc_column_text]

ESPAÑA PENINSULAR Y ANDORRA

[/vc_column_text][vc_column_text]

Tarifa estandard (podrá variar para artículos o compras con características especiales).
Pedidos desde 0,01€ hasta 39,99€ el importe de los gastos de envío asciende a 10,99€
Pedidos desde 40,00€ hasta 59,99€ el importe de los gastos de envío asciende a 6,45€
Para pedidos desde 60,00€ hasta 99,99€ el importe de los gastos de envío es 2,99€
Para pedidos superiores a 100,00€ los gastos de envío son gratuitos.

[/vc_column_text][vc_column_text]

PEDIDOS FUERA DE ESPAÑA PENINSULAR O ANDORRA

[/vc_column_text][vc_column_text]

PARA ENVIOS FUERA DE ESPAÑA PENINSULAR O ANDORRA SOLICITAR PRESUPUESTO PARA GASTOS DE ENVIO Y OTRAS TASAS (ADUANERAS, ETC).
TELEFONO 00 +34 675899313 o INFO@DELICIASDEASTURIAS.COM
BUSCAREMOS LA MEJOR OPCION, adaptando el envio a la mejor empresa transportista para cada caso. CALIDAD-SEGURIDAD-GARANTIA-PRECIO.

[/vc_column_text][vc_column_text]

EXCEPCIONES

[/vc_column_text][vc_column_text]

MENUS GOURMET – PACKS O CESTAS de productos que llevan los gastos de envío incluidos.

[/vc_column_text][vc_column_text]

Los días A CONTINUACIÓN referidos, siempre son HABILES.
El plazo de elavoración mas la entrega para productos NO refrigerados, es hasta de 72 horas. 1 día de elaboración + hasta dos días de entrega.
El plazo de elavoración mas la entrega para productos REFRIGERADOS, es de 48 horas. 1 día de elaboración + 1 día de entrega. Siempre se intentará preferiblemente realizar la entrega antes de las 14:00
Debido a que no realizamos entregas los fines de semana (salvo petición exclusiva con incremento de coste), si realizas tu pedido con articulos refrigerados un jueves después de las 12:00h, viernes, sábado o domingo, lo enviaremos el lunes y lo recibirás el martes, para asegurarnos que los productos frescos llegan en buenas condiciones, sin romper la cadena de frío.
Los pedidos que contengan productos frescos se entregan SIEMPRE EN HORARIO DE MAÑANAS por ello, es importante que en la dirección de entrega que nos indiques haya alguien habitualmente en esa franja horaria.

[/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]

AVISO AL CONSUMIDOR

[/vc_column_text][vc_column_text]

Desde este Sitio Web no se pueden tramitar pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla, Azores y Madeira y otras zonas o países del mundo.
Consulte con nuestro departamento comercial las opciones de servicio a estos destinos enviando un correo a INFO@DELICIASDEASTURIAS.COM o en el teléfono 00 +34 675899313, indicando los productos deseados y la dirección de entrega y le informaremos de las condiciones.

[/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]

RECARGOS APLICABLES AL TRANSPORTE

[/vc_column_text][vc_column_text]

Con carácter general, este Sitio Web se reserva del derecho de aplicar al cliente los siguientes recargos en el transporte:
1.- Si el cliente notifica un cambio de dirección de entrega una vez que ya se ha realizado el envío a una dirección previamente facilitada, se aplicará un sobre coste, establecido por la empresa de transportes que realiza el envío. Dicho sobre coste será pagado por el cliente mediante reembolso que se tendrá que abonar a la empresa de transportes a la entrega del envío. Por este sobre coste será emitida factura que se enviará al cliente.

2.- En el caso de ausencias reiteradas (mas de dos) en la dirección facilitada para la entrega, y siempre que no exista causa justificada para ello por parte del cliente, se aplicará un sobre coste establecido por la empresa de trasportes que realiza el envío. Dicho sobre coste será pagado por el cliente mediante reembolso que se tendrá que abonar a la empresa de transportes a la entrega del envío. Por este sobre coste será emitida factura que se enviará al cliente.

[/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]

PLAZOS DE ENTREGA

[/vc_column_text][vc_column_text]

En el caso de no poder cumplir dichos plazos por saturación del servicio, la empresa informará del plazo de entrega estimado.

[/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]

IMPORTE DE LOS GASTOS DE ENVÍO

[/vc_column_text][vc_column_text]

Precio de los productos.
Los precios aplicables a los productos son los que figuran en el momento de realizar el pedido. Estos precios se muestran en todo momento con IVA incluido, tal y como indica la legislación vigente.
Cuando el usuario formalice el pedido, el sistema le informará de forma detallada del total de la base imponible del mismo, de los impuestos repercutibles, de los gastos de envío correspondientes y, en su caso, del coste de recargo por pago mediante reembolso.
Las ofertas sobre artículos determinados se mostrará en la ficha del producto, y/o en la sección de destacados y serán válidas únicamente mientras así se muestre en el Sitio Web. Pasado el tiempo de validez, el precio aplicable al producto, será el que corresponda según la tarifa vigente en el momento de hacer el pedido.
Para pedidos realizados a destinos distintos a España podrán existir impuestos o tasas variables en función de la zona fiscal a donde se tenga que enviar el pedido.
Todos los precios de nuestros productos están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido y entregado en la dirección indicada, pero no incluyen los gastos de envío.
IVA.
Se aplicará, a modo general, el 4% para los quesos, el 10% para la carne procesada y refrescos y el 21% para las bebidas alcohólicas y otros productos.
Vigencia.
Los precios expuestos en DELICIAS DE ASTURIAS eCommerce & Delivery son válidos en el momento de la consulta por el cliente y podrán ser revisados y modificados, si las condiciones lo requieren, en cualquier momento.

[/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]

PROTOCOLO DE PEDIDOS

[/vc_column_text][vc_column_text]

Una vez realizado el pedido a través del Sitio Web, el usuario recibirá un email a la dirección que nos haya facilitado como usuario o en su compra como invitado, con la información completa del pedido (número de pedido, forma de pago, productos, método de envío, dirección de entrega….). Este comprobante electrónico servirá para futuras gestiones en relación al pedido, por lo que si observa algún dato incorrecto, por favor comuníquelo a la mayor brevedad posible.
Confirmado el pago del pedido (recordar que si se opta por pago por transferencia bancaria se añadirán uno o dos días hábiles al plazo de entrega, que son los que tarda la entidad bancaria en hacer efectivo el ingreso) , procederemos a prepararlo y darle salida de nuestros almacenes para que el cliente lo tenga en su domicilio en los plazos de entrega que estimamos.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, el usuario recibirá un email de confirmación de salida.
El Sitio Web archivará el formato electrónico el documento el documento de pedido efectuado por el cliente, que representa la formalización del contrato de compraventa de productos. Dicho contrato estará accesible en todo momento a disposición del cliente en su zona privada de usuario.
En caso de que el cliente detecte algún error en la introducción de datos podrá dirigirse al sitio Web en el correo info@deliciasdeasturias.com para solicitar la modificación de los mismos. El sitio Web rectificará los datos a la mayor brevedad en atención a la normativa legal de aplicación.

[/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]

STOCK

[/vc_column_text][vc_column_text]

De no hallarse disponible un producto adquirido por el cliente, cuando este haya sido informado expresamente de tal posibilidad, el sitio Web podrá suministrar sin aumento de precio un producto de características similares que tenga la misma calidad o superior.
En este caso, el cliente podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que recogen estas condiciones Generales.
Productos agotados o descatalogados.
En el caso de que, en algún momento, se produzca una rotura de stock o se deje de comercializar alguno de los productos incluidos en DELICIASDEASTURIAS.COM y no sea posible enviarlo a un cliente que nos lo haya pedido, procederemos a informar al cliente y a devolver el importe del mismo a la mayor brevedad posible y por el mismo medio que nos lo hubiera abonado.

[/vc_column_text][vc_separator][/vc_column][/vc_row][vc_row content_layout=»boxed» equal_height=»» animation_delay=»» disable=»» id=»» class=»» bg_type=»image» bg_image=»» color_overlay=»» enable_parallax=»» enable_pattern=»»][vc_column layout=»normal» vertical_align=»auto» animation_delay=»»][vc_column_text]

POLITICA DE DEVOLUCIONES

[/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]

Si el cliente necesita realizar una devolución de su pedido los pasos a seguir serán los siguientes:
Enviar un correo a INFO@DELICIASDEASTURIAS.COM, indicando sus datos, número de pedido, producto/s a devolver y motivo/s de la devolución.
Contactar en el +34 675 899 313 para solicitar la devolución indicando los mismos datos.
En caso de ser usuario, podrá solicitarlo a través de la página Web, desde la zona privada de usuario, utilizando la opción DEVOLUCIÓN . Deberá dirigirse al historial de pedidos, seleccionar el pedido del que quiera realizar devolución total o parcial y seguir los pasos que le indica la tienda online.
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde que el consumidor o usuario, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos solicitados. Transcurrido ese plazo, quedará a criterio del sitio Web proceder o no a la devolución del importe abonado por el cliente.
Las devoluciones podrán tener lugar en dos supuestos: por desistimiento, o por mercancía dañada o defectuosa.

[/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]

DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO

[/vc_column_text][vc_column_text]

1.- El plazo de desisitimiento es de 14 días naturales desde que el consumidor y usuario, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos solicitados. Transcurrido ese plazo, quedará a criterio del sitio Web proceder o no a la devolución del importe abonado por el cliente.
2.- Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el producto no haya sido abierto, ni usado, ni manipulado y permanezca en su embalaje original.
3.- No se puede ejercer el derecho de desistimiento respecto a cualquiera de los productos de categoría carnes y menus elaborados una vez que el pedido haya salido del almacén hacia el cliente, asi como de los productos estipulados en la Ley General de consumidores y usuarios en su artículo 103 y guía de la Comisión Europea sobre la directiva de consumo 2011/83 UE en la cual se basa la vigente Ley General de Consumidores y Usuarios.
4.- Si el producto no ha salido de nuestro almacén , el Delicias de Asturias procederá a la devolución del importe abonado por el cliente tan pronto como verifique que ha recibido el pago por tarjeta, Paypal o transferencia bancaria. Si el producto ya ha salido de nuestro almacén, procederá a la devolución una vez verifique que se cumple lo especificado en el punto 2º y no se trate de artículos referidos en el punto 3º.
En cualquier caso la devolución se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales desde que se verifique el correcto pago, o la correcta recepción de la devolución del producto en el almacén.
5.- La devolución del importe pagado por el cliente tendrá lugar por dos vías:
A.- Si se trata de una devolución en dinero tendrá lugar en la misma forma en que se efectuó el pago a tarjeta, a cuenta Paypal o transferencia bancaria según corresponda.
Si el pago fue contra reembolso, se realizará transferencia bancaria a cuenta facilitada por el cliente.
B.- El cliente podrá también solicitar la compensación del importe que se le ha de reintegrar mediante un bono o vale, que podrá canjear en el sitio Web en cualquier momento desde que lo reciba. El importe de este no podrá gastarse de forma parcial, por lo que tendrá que ser empleado en una única compra.
Serán por cuenta del cliente, en cualquier caso los siguientes costes:
Si el pedido fue pagado contra reembolso, el coste del reembolso.
Si existe devolución del producto, el coste del transporte de la devolución al almacén.
En aplicación de lo anterior, en el supuesto de desistimiento por parte del cliente, Delicias de Asturias reembolsará al cliente el importe pagado por los productos cuya devolución tendrá lugar, más lo portes de entrega pagados por el cliente (si los hubiera), menos los portes de devolución del producto.
La devolución a efectuar por Delicias de Asturias al cliente, nunca será superior al importe pagado por el cliente en el momento en que formalizó el pedido.

[/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

[/vc_column_text][vc_column_text]Procede en los supuestos en los que el cliente haya recibido el pedido y uno o varios de los productos se encuentren dañados o defectuosos.
Hay que tener en cuenta las siguientes consideraciones:

1.- El cliente debe notificarnos que ha recibido el producto dañado o en mal estado en un tiempo máximo de 24 horas. Transcurrido ese plazo, quedará a criterio de Delicias de Asturias proceder o no a la devolución del importe abonado por el cliente, y ello dependerá de el tipo de producto y de la incidencia notificada por el cliente.
2.- Con carácter general es necesario que se conserve el embalaje original para incorporarlo junto con la mercancía en la devolución.
3.- En caso de devolución del producto en mal estado, se ponen a disposición del cliente las siguientes alternativas:

  • Sustituir el producto por otro idéntico.
  • Devolver al cliente el importe abonado por el producto dañado o defectuoso.
  • Entregar al cliente un bono o vale por el importe del producto dañado o defectuoso que podrá utilizarse del mismo modo que en el caso de las devoluciones por desistimiento, en su totalidad y en una única compra.

[/vc_column_text][vc_separator][/vc_column][/vc_row]